Перейти к содержимому

Фотография

техника продаж звонок-замер


  • Please log in to reply
45 replies to this topic

#1 maximtula88

maximtula88

  • PipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 17:52

Думаю каждому знакома ситуация когда клиент звонит и хочет узнать цену за квадрат натяжного потолка!  Так вот я о том, как кто пытается записать клиента  на замер?. Конечно речевые скрипты на каждый этап продажи по телефону у каждой компании свои, но хотелось бы услышать кто как на примере разговора пытается именно записать клиента на замер? НАПРИМЕР Я ПРИМЕНЯЛ НЕ РАЗ ТАКОЙ ХОД:    КОГДА ТЫ ВРОДЕ ВСЕ РАССКАЗАЛ КЛИЕНТУ ОН ПРОИЗНОСИТ ТАКУЮ ФРАЗУ "ХОРОШО МЫ ПОДУМАЕМ",И СООТВЕТСТВЕННО ПОСЛЕ ЭТОГО ДОЛЖЕН ПОЛОЖИТЬ  ТРУБКУ,А ТЫ В ЭТОТ МОМЕНТ ЗАДАЕШЬ ЕМУ ВОПРОС А О ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОДУМАТЬ? ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ! СКАЖИТЕ, ЧТО ВАС ОТТАЛКИВАЕТ В ДАННОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ,А ЧТО ПРИВЛЕКАЕТ ? Таким образом, он рассказывает о положительных сторонах и сам себе начинает рассказывать, почему ему это нужно. ну а дальше по ситуации) я не говорю что это подойдет для каждого клиента,есть и те кто просто мониторит рынок чтобы найти для себя самое дешевое предложение! после применения такой фразы у меня было много клиентов записавшихся на замер!а казалось бы что все разговор окончен и клиент потерян))

 

  • 2

#2 cellar

cellar



Отправлено 20 Январь 2015 - 18:12

ну да )) зерно истины в этом есть ))  


  • 0

#3 ST90

ST90



Отправлено 20 Январь 2015 - 18:58

какие-то грубоватые фразы мне кажется :)


  • 0

#4 maximtula88

maximtula88

  • PipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 19:47

можно еще  так я думаю!!! У вас сомнения по поводу товара? Может быть я вас напрягаю? Может вопрос в деньгах? Скорее всего товар ему понравился!!! и вполне возможно в этот момент предложить ему — скидку, бонус!!!

или так! Правильно, это серьезная покупка, стоит все обдумать. Давайте я вам расскажу еще о некоторых деталях, чтобы у вас была полная информация о товаре. 


  • 0

#5 Илья23

Илья23

  • PipPipPipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 21:54

Бред! Если бы мне так ответили, то прямым текстом бы в одно место послал... Устроили млм и секту Свидетелей Иеговы
  • 0

#6 maximtula88

maximtula88

  • PipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 22:22

Бред! Если бы мне так ответили, то прямым текстом бы в одно место послал... Устроили млм и секту Свидетелей Иеговы

люди разные и мнения по этому поводу тоже разные! в большинстве случаев это работает!!! мне интересно как же ты продаешь по телефону? сразу считаешь потолок если просят и клиент со спокойной дущой продолжает обзванивать конкурентов!


  • 0

#7 Илья23

Илья23

  • PipPipPipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 22:59

Поймешь все с опытом...
  • 0

#8 cellar

cellar



Отправлено 20 Январь 2015 - 23:02

Поймешь все с опытом...

двух одинаковых опытов не существует )) иначе все были бы одинаковы


  • 0

#9 Илья23

Илья23

  • PipPipPipPip


Отправлено 20 Январь 2015 - 23:04

Вот именно - из своего опыта и из опыта общения со своими (потенциальными) клиентами...
  • 0

#10 cellar

cellar



Отправлено 20 Январь 2015 - 23:08

а вы свой опыт кстати не описывали  )) 


  • 0

#11 maximtula88

maximtula88

  • PipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 00:02

опыт есть! как раз у нас с продажами все хорошо пока)  я все же считаю что именно этот аспект нашего бизнеса является наиболее значимым,так как не упустить потенциального клиента очень важно для любой компании!а этот вариант общения всего лишь инструмент для того чтобы записать клиента на замер! и я не в коем случае не говорю что этим приемом должны пользоваться все! поделился так сказать! 


это я Илье 23


  • 0

#12 ST90

ST90



Отправлено 21 Январь 2015 - 08:30

опыт есть! как раз у нас с продажами все хорошо пока)  я все же считаю что именно этот аспект нашего бизнеса является наиболее значимым,так как не упустить потенциального клиента очень важно для любой компании!а этот вариант общения всего лишь инструмент для того чтобы записать клиента на замер! и я не в коем случае не говорю что этим приемом должны пользоваться все! поделился так сказать! 


это я Илье 23

все по-разному работают. Я вот попробовал на себя твою модель примерить, я сам на телефоне - представляю, звонит клиент, побазарили, он такой "ну я подумаю, если чё позвоню", а я ему: "О ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОДУМАТЬ? ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ! Может быть я вас напрягаю?"".. на месте клиента я бы подумал, что там какой-то эмоциональный дурачок на проводе :D Твоя модель ещё может подойти для крупной компании, где сидят молоденькие девочки на телефоне и разговоры с клиентом в стиле "Привет, можешь вечером на замер подскочить?" в принципе невозможны. Там и звонящие люди понимают, что общаются всего лишь с менеджером, которая действует по некоей "модели разговора", а не ведёт "живой диалог". Я вот если звоню на какую-нибудь горячую линию, я заранее знаю, что мне предстоит разговор с роботом, а если я позвоню сантехнику поменять бачок в туалете и услышу "Может я вас напрягаю? Давайте подумаем вместе", я охренею если честно :D


Сообщение отредактировал ST90: 21 Январь 2015 - 08:33

  • 3

#13 maximtula88

maximtula88

  • PipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 09:27

все по-разному работают. Я вот попробовал на себя твою модель примерить, я сам на телефоне - представляю, звонит клиент, побазарили, он такой "ну я подумаю, если чё позвоню", а я ему: "О ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОДУМАТЬ? ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ! Может быть я вас напрягаю?"".. на месте клиента я бы подумал, что там какой-то эмоциональный дурачок на проводе :D Твоя модель ещё может подойти для крупной компании, где сидят молоденькие девочки на телефоне и разговоры с клиентом в стиле "Привет, можешь вечером на замер подскочить?" в принципе невозможны. Там и звонящие люди понимают, что общаются всего лишь с менеджером, которая действует по некоей "модели разговора", а не ведёт "живой диалог". Я вот если звоню на какую-нибудь горячую линию, я заранее знаю, что мне предстоит разговор с роботом, а если я позвоню сантехнику поменять бачок в туалете и услышу "Может я вас напрягаю? Давайте подумаем вместе", я охренею если чесстно

согласен!!! может я вас напрягаю это перебор!!!, но я предположил!


  • 0

#14 cellar

cellar



Отправлено 21 Январь 2015 - 09:30

я вот думаю не стоит воспринимать буквально .всем подряд конечно не надо так говорить -но каждый раз действуя по ситуации всегда держать некий алгоритм взапасе .все эти- кэн ай хэлп ю - :D -очень сильно слух режут -но надо сказать среди таких менеждеров на пару десятков  один точно найдется который умеет спонтанно и ненавязчиво  развести заказчика на замер .но это надо уметь .я вот за собой замечаю бывает общаюсь и заказчиком и чувствую я его теряю ..потом начинаю осозновать -вот что то я списданул не то  или не так ..а вот что -так и немогу понять .  


  • 0

#15 ellvi

ellvi

  • PipPipPipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 16:31

Думаю каждому знакома ситуация когда клиент звонит и хочет узнать цену за квадрат натяжного потолка!  Так вот я о том, как кто пытается записать клиента  на замер?. Конечно речевые скрипты на каждый этап продажи по телефону у каждой компании свои, но хотелось бы услышать кто как на примере разговора пытается именно записать клиента на замер? НАПРИМЕР Я ПРИМЕНЯЛ НЕ РАЗ ТАКОЙ ХОД:    КОГДА ТЫ ВРОДЕ ВСЕ РАССКАЗАЛ КЛИЕНТУ ОН ПРОИЗНОСИТ ТАКУЮ ФРАЗУ "ХОРОШО МЫ ПОДУМАЕМ",И СООТВЕТСТВЕННО ПОСЛЕ ЭТОГО ДОЛЖЕН ПОЛОЖИТЬ  ТРУБКУ,А ТЫ В ЭТОТ МОМЕНТ ЗАДАЕШЬ ЕМУ ВОПРОС А О ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОДУМАТЬ? ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ! СКАЖИТЕ, ЧТО ВАС ОТТАЛКИВАЕТ В ДАННОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ,А ЧТО ПРИВЛЕКАЕТ ? Таким образом, он рассказывает о положительных сторонах и сам себе начинает рассказывать, почему ему это нужно. ну а дальше по ситуации) я не говорю что это подойдет для каждого клиента,есть и те кто просто мониторит рынок чтобы найти для себя самое дешевое предложение! после применения такой фразы у меня было много клиентов записавшихся на замер!а казалось бы что все разговор окончен и клиент потерян))

Я бы тоже не продолжил беседу после "О чём Вы хотите подумать?..." или бы начал стебаться: "Я хочу подумать о том, кто том, же вас научил так разговаривать с клиентами..." - можно нарваться, и подумайте - Вам реально интересно знать о чём он (КЛИЕНТ) СОБИРАЕТСЯ ДУМАТЬ? - Если не интересно, то и нечего спрашивать.

Я бы продолжил так: "В наше время при нынешней ситуации времени подумать, к сожалению всё меньше и меньше - курс нестабилен, цены растут, давайте наш технолог прямо сейчас/сегодня/завтра к вам приедет и всё сосчитает/объяснит. Его выезд для вас бесплатен и вас ни к чему не обязывает, зато вы будете знать ТОЧНУЮ стоимость ваших потолков, а не "примерно/приблизительно" по телефону, а вот потом можете думать о том стоит ли потратить совсем немного денег и получить у себя в квартире идеальный потолок. Поверьте! - вам ещё все завидовать будут! Я готов записать ваш адрес прямо сейчас."

Главное говорить это всё уверенно но не принуждённо, а для этого нужно самому верить в то, что говоришь. И говорить "одним потоком"


  • 3

#16 seamyr

seamyr

  • PipPipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 17:28

люди разные и мнения по этому поводу тоже разные! в большинстве случаев это работает!!! мне интересно как же ты продаешь по телефону? сразу считаешь потолок если просят и клиент со спокойной дущой продолжает обзванивать конкурентов!

 

Я например говорю, что по телефону невозможно посчитать корректно стоимость с учетом всех работ. Вызывайте замерщика, это бесплатно, он вам все и посчитает.


  • 0

#17 Wielki Lagalu

Wielki Lagalu

  • PipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 17:32

 "В наше время при нынешней ситуации времени подумать, к сожалению всё меньше и меньше - курс нестабилен, цены растут, давайте наш технолог прямо сейчас/сегодня/завтра к вам приедет и всё сосчитает/объяснит. Его выезд для вас бесплатен и вас ни к чему не обязывает, зато вы будете знать ТОЧНУЮ стоимость ваших потолков, а не "примерно/приблизительно" по телефону, а вот потом можете думать о том стоит ли потратить совсем немного денег и получить у себя в квартире идеальный потолок. Поверьте! - вам ещё все завидовать будут! Я готов записать ваш адрес прямо сейчас."

 

БРАВО!!!

 

Я у себя на зеркало в ванной повешу такую припоминайку, чтобы каждое утро себе эту фразу повторять!!!


Сообщение отредактировал Wielki Lagalu: 21 Январь 2015 - 17:34

  • 0

#18 Senator

Senator



Отправлено 21 Январь 2015 - 22:08

Я бы тоже не продолжил беседу после "О чём Вы хотите подумать?..." или бы начал стебаться: "Я хочу подумать о том, кто том, же вас научил так разговаривать с клиентами..." - можно нарваться, и подумайте - Вам реально интересно знать о чём он (КЛИЕНТ) СОБИРАЕТСЯ ДУМАТЬ? - Если не интересно, то и нечего спрашивать.

Я бы продолжил так: "В наше время при нынешней ситуации времени подумать, к сожалению всё меньше и меньше - курс нестабилен, цены растут, давайте наш технолог прямо сейчас/сегодня/завтра к вам приедет и всё сосчитает/объяснит. Его выезд для вас бесплатен и вас ни к чему не обязывает, зато вы будете знать ТОЧНУЮ стоимость ваших потолков, а не "примерно/приблизительно" по телефону, а вот потом можете думать о том стоит ли потратить совсем немного денег и получить у себя в квартире идеальный потолок. Поверьте! - вам ещё все завидовать будут! Я готов записать ваш адрес прямо сейчас."

Главное говорить это всё уверенно но не принуждённо, а для этого нужно самому верить в то, что говоришь. И говорить "одним потоком"

Попадались и такие клиенты,которым предлагаешь не навязчиво замер,как ты описал, а они как ошпаренные-нет,не надо,посчитайте нам по телефону и на замер ни в какую. Сразу понятно-тендерщики.


  • 0

#19 ellvi

ellvi

  • PipPipPipPip


Отправлено 21 Январь 2015 - 23:58

Попадались и такие клиенты,которым предлагаешь не навязчиво замер,как ты описал, а они как ошпаренные-нет,не надо,посчитайте нам по телефону и на замер ни в какую. Сразу понятно-тендерщики.

Надолго запомнил фразу тренера, сказанную много лет назад нам, тогда ещё соплякам:
Если вы правильно выполняете все упражнения, питаетесь правильно, не нарушаете спортивный режим, всё остальное тоже делаете правильно, но результата всё равно нет - значит вы только думаете, что делаете правильно.
  • 2

#20 Wielki Lagalu

Wielki Lagalu

  • PipPip


Отправлено 22 Январь 2015 - 18:04

Если вы правильно выполняете все упражнения, питаетесь правильно, не нарушаете спортивный режим, всё остальное тоже делаете правильно, но результата всё равно нет - значит вы только думаете, что делаете правильно.

elivi у мня нет такого большого зеркала :grin:


  • 0




3 человек читают эту тему

0 пользователей, 3 гостей, 0 скрытых пользователей